Điều khoản & Điều kiện

NGUYÊN TẮC VÀ QUY ĐỊNH CHUNG:

· Trang web thương mại điện tử (https://vn.jelly-bird.com /) được quản lý bởi Công ty TNHH Jelly Bird (“Jelly Bird”)

· Tất cả các sản phẩm trên trang web của chúng tôi tuân thủ đầy đủ các quy định của Chính phủ. Chúng tôi đảm bảo không bán các sản phẩm giả mạo hoặc bất hợp pháp mà không có yêu cầu tùy chỉnh và hàng hóa không rõ nguồn gốc. Sản phẩm của chúng tôi đạt chất lượng theo các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt, kiểm soát chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm, nguồn gốc, nhãn mác sản phẩm. Mọi hoạt động trên website đều được thực hiện công khai, minh bạch và hợp pháp.

· Bằng cách truy cập và sử dụng trang web này, bạn xác nhận rằng bạn hiểu và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này. Jelly Bird có quyền sửa đổi, thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào (“Thay đổi”). Bất kỳ Thay đổi nào như vậy sẽ có hiệu lực ngay sau khi đăng công khai mà không cần thông báo trước. Và khi bạn tiếp tục sử dụng trang web, có nghĩa là bạn chấp nhận những Thay đổi đó sau khi đăng công khai.

· Khi truy cập trang web của chúng tôi, Khách hàng phải đảm bảo bạn từ 15 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo rằng bạn có năng lực hành vi dân sự của cá nhân để xác lập, thực hiện và thực hiện các giao dịch dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.

ĐẶT HÀNG

· Jelly Bird có 4 hình thức để đặt hàng: Đặt hàng qua các kênh Social Media (Facebook, Instagram, Tiktok), trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki), đặt hàng qua số Hotline hoặc trên Website.

· Jelly Bird có quyền từ chối đơn hàng nếu thấy bất kỳ dấu hiệu rủi ro, nghi ngờ hoặc bất thường về đơn hàng, cũng như các hoá đơn chưa hoặc không có khả năng thanh toán.

· Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin khi đặt hàng gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại chính xác.

· Khách hàng lưu ý không đặt hàng song song trên website và đặt tại các kênh khác hoặc qua điện thoại cho cùng một đơn hàng.

· Đơn hàng gửi vào cuối tuần sẽ được xử lý vào đầu tuần sau.

· Đơn hàng gửi vào ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào hôm sau.

· Trường hợp khách hàng cần hàng gấp, vui lòng liên hệ đến hotline cửa hàng để đặt hàng trực tiếp.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

– Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua => Nhấp vào biểu tượng giỏ hàng hoặc “Thêm vào giỏ hàng”

– Bước 2: Sau khi chọn mặt hàng, vui lòng kiểm tra kỹ giá và số lượng mặt hàng trước khi nhấp vào “Đặt hàng”

– Bước 3: Điền các thông tin cần thiết của đơn đặt hàng.

– Bước 4: Chọn “Phương thức vận chuyển”. Sau đó, chúng tôi cung cấp cho bạn các phương thức thanh toán sau:

· a. COD: thanh toán trực tiếp cho người giao hàng khi bạn nhận được sản phẩm

· b. Chuyển khoản qua ngân hàng / ATM trước khi đơn hàng của bạn được chuyển đi.

· c. Thanh toán trực tiếp tại website bằng Thẻ ngân hàng (ATM nội địa, Master Card, Visa) hoặc qua ứng dụng Momo.

GIAO HÀNG

· Jelly Bird luôn nỗ lực để có thể giao hàng cho các khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua đội ngũ giao hàng hoặc dịch vụ chuyển phát hàng hoá

· Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng từ 1.000.000 đồng, trong phạm vi 10km nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội

· Đối với những đơn hàng khác dưới 1.000.000 VND, phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi bạn xử lý đơn hàng trên website.

HUỶ ĐƠN HÀNG

· Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài qua Hotline để được hỗ trợ hủy hàng.

o Hotline khu vực miền Bắc: 0859 89 55 88

o Hotline khu vực miền Nam: 0859 98 55 88

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

· Jelly Bird nỗ lực hết sức để đảm bảo việc giao hàng nhanh nhất cho khách hàng bằng tài xế và dịch vụ giao hàng của Jelly Bird.

· Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000 VND trong phạm vi 10 km

· Đối với những đơn hàng khác dưới 1.000.000 VND, phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi bạn xử lý đơn hàng trên website.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

· Đối với khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội: Giao hàng dự kiến từ 1-3 giờ làm việc.

· Đối với khu vực ngoại thành không thuộc TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội: Phụ thuộc vào độ dài quãng đường và chuyến xe của công ty vận chuyển.

XÁC THỰC NHẬN HÀNG HOÁ

· Xác thực đơn hàng và xác nhận tình trạng hàng hoá là trách nhiệm của khách hàng / người nhận thay khi đặt và nhận hàng. Khách hàng phải kiểm tra tình trạng, số lượng khi Jelly Bird hoặc dịch vụ chuyển phát giao đến.

· Trường hợp khách đặt hàng nhưng không thấy giao hàng, thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, vui lòng thông báo đến Jelly Bird trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm được giao hoặc lẽ ra được giao để được hỗ trợ giải quyết.

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN

Lý do chấp nhận đổi trả:

· Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với đơn đặt hàng, hoặc lỗi sản phẩm thuộc về phía Jelly Bird.

· Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng

· Lỗi hình thức: biến dạng, móp méo, nứt vỡ.

· Lỗi do nhà sản xuất.

Điều kiện chấp nhận đổi trả:

· Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để Jelly Bird kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.

· Sản phẩm bị hư hỏng hay có khuyết điểm từ Jelly Bird.

· Thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

· Khi đổi/trả yêu cầu phải kèm theo hàng hóa và hóa đơn mua hàng.

· Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn tem bảo đảm.

· Chỉ chấp nhận đổi trả hàng hóa tại kênh mà bạn đã đặt hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

· Vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng hóa đã mở nắp/ xé vỏ quá thời hạn hoặc được khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào.

· Sản phẩm hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách.

· Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem hoặc không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.

· Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả.

· Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.

Thời gian thông báo hỗ trợ:

· Khách hàng đồng ý rằng, sản phẩm phải được kiểm tra kỹ về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc dịch vụ giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu thấy sai sót từ phía Jelly Bird, và thông báo đến Jelly Bird trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, hoàn trả, đổi hoặc hoàn tiền.

· Vì đặc thù sản phẩm, một khi khách hàng ký xác thực nhận sản phẩm, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi trả sản phẩm.

Quy trình xử lý đổi trả:

· Quý khách đổi/trả hàng tại đúng kênh/ gian hàng mà quý khách đã mua.

· Khách hàng có thể mang sản phẩm tới địa chỉ mua hàng để tiến hành xác minh tình trạng.

· Thời gian xử lý giao dịch đổi hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.

· Hàng dùng để đổi sẽ cùng loại hoặc sẽ được thay thế bằng các mặt hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

· Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.

Hoàn tiền:

· Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.

· Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.

· Khách hàng sẽ không nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp khách hàng huỷ đơn sai quy định và chính sách của Jelly Bird.

CHÍNH SÁCH GIÁ

· Giá bán được thể hiện chi tiết trên hoá đơn mua hàng, có hiệu lực áp dụng tại thời điểm khách đặt hàng và đã bao gồm thuế GTGT.

· Chi phí giao hàng được tính cho tất cả đơn hàng ngoại trừ trường hợp đơn hàng đạt điều kiện giao hàng miễn phí.

THANH TOÁN

· 100% thanh toán qua thẻ tín dụng đối với hình thức đặt hàng trên website, và thanh toán phải được hoàn tất trước khi giao hàng.

· Thanh toán COD chỉ áp dụng cho hình thức mua hàng trực tiếp tại kênh bán chính thức của Jelly Bird, hoặc giao hàng trực tiếp bởi Jelly Bird trong khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội.

· Đơn vị tiền tệ áp dụng cho thanh toán là Việt Nam đồng (VND)

· Khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng nước ngoài có thể phát sinh chênh lệch tỷ giá và một số loại phí khác theo quy định của ngân hàng. Tỷ giá áp dụng tại thời điểm khách hàng thanh toán.

BẢO HÀNH VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI

Thu thập thông tin

· Để thực hiện giao dịch, khách hàng cần đăng ký tài khoản tại website Jelly Bird và cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết.

· Lợi ích tốt nhất là đăng ký với thành viên khách hàng thân thiết của chúng tôi trong quá trình mua sắm.

· Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin là đúng và chính xác. Jelly Bird sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc mất mát hoặc trách nhiệm pháp lý phát sinh từ thông tin không chính xác của Khách hàng.

Lưu trữ và bảo mật thông tin

· Thông tin khách hàng và các giao dịch được lưu trữ được bảo mật bởi hệ thống của Jelly Bird.

Sử dụng thông tin khách hàng

Jelly Bird có quyền sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

· Thực hiện giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp.

· Cập nhật các thông tin liên quan về ưu đãi, khuyến mãi hay các thông báo khác.

· Nhằm xử lý đơn đặt hàng và các vấn đề gặp phải theo yêu cầu của khách hàng.

· Sử dụng thông tin thu thập được từ cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ.

· Khách hàng cần có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản của mình và không chia sẻ bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập tại website Jelly Bird trên các website khác.

Chia sẻ thông tin khách hàng

· Jelly Bird cam kết tôn trọng sự riêng tư và bảo vệ quyền lợi thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của người truy cập. Không chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ một công ty nào khác, ngoại trừ những bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng, xử lý thanh toán, bồi hoàn …

Ngoài ra, Jelly Bird có thể cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong trường hợp thật sự cần thiết sau:

· Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật

· Chia sẻ với đối tác quảng cáo như Google cho mục đích tiếp thị lại theo hành vi khách hàng.

· Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không chuyển cho bên thứ ba.

Sử dụng Cookies

Jelly Bird có thể tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ bao gồm các chi tiết cách khách hàng sử dụng và truy vấn dịch vụ của Jelly Bird . Nhận dạng tài khoản khách hàng trên trình duyệt cũng như xử lý các sự cố lỗi, ngôn ngữ, trình duyệt …

QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO MẬT

Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

· Dữ liệu chính được thu thập trên trang web www.vn.jelly-bird.com bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh. Những thông tin đó khách hàng cần cung cấp trước khi truy cập nội dung trang web, liên quan đến khi mua hàng để tuân thủ luật thương mại trên mạng trực tuyến cũng như đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

· Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ của tất cả những người sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư đến của họ. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

· Cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng;

· Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website www.vn.jelly-bird.com

· Ngăn chặn các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;

· Liên hệ và giải quyết cho khách hàng trong những trường hợp đặc biệt

· Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến hoạt động tại website https://vn.jelly-bird.com/

· Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm thông tin cá nhân của khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin

· Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi yêu cầu hủy bỏ được thực hiện. Ngoài ra, trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website. Trong trường hợp thông tin bị nghi ngờ là giả mạo, vi phạm quy định hoặc không hoạt động trên 6 tháng thì thông tin đó sẽ bị xóa.

Những người hoặc tổ chức được phép truy cập dữ liệu

· Thông tin do chúng tôi yêu cầu trong quá trình tư vấn và mua hàng sẽ chỉ được sử dụng với phạm vi đầy đủ như mục 2 của Chính sách này. Bao gồm hỗ trợ khách hàng và cung cấp các cơ quan chức năng khi được yêu cầu.

· Bên cạnh đó, những thông tin đó sẽ không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác nếu không được sự đồng ý của khách hàng.

· Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ.

· Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản để điều chỉnh thông tin cá nhân hoặc gửi yêu cầu đến chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân.

· Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị website. Khi nhận được phản hồi này, chúng tôi sẽ khẳng định lại dữ liệu, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

· Hotline: 0859 89 55 88